Regulamin

Regulamin sklepu internetowego Trzy Sarenki
Wersja 2.0 - obowiązuje od 29.09.2026.
Regulamin możesz w każdej chwili zapisać lub wydrukować.

Spis treści

1. Sprzedawca i kontakt
2. Definicje
3. Usługi elektroniczne w Sklepie
4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy
5. Ceny i płatności
6. Dostawa i termin realizacji
7. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)
8. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
9. Przedsiębiorcy
10. Kody rabatowe
11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
12. Dane osobowe
13. Postanowienia końcowe

§1. Sprzedawca i kontakt

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem trzysarenki.pl prowadzi Karolina Sadowska, przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Trzy Sarenki Karolina Sadowska, adres wpisany do CEIDG: ul. Parkowa 20A, 59-730 Wykroty, NIP: 6121730887, REGON: 541738310 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji oraz sklep stacjonarny: Trzy Sarenki, ul. Ołtaszyńska 92F/6, 53-034 Wrocław.
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@trzysarenki.pl, telefon +48 531 303 244 (opłata według taryfy Twojego operatora). Godziny otwarcia sklepu stacjonarnego są podane na stronie Kontakt.
4. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów sprzedaży i świadczenia usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie.

§2. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem trzysarenki.pl.
2. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności udostępnionego w CEIDG. Taka osoba może najpóźniej przy składaniu Zamówienia oświadczyć (np. w uwagach do Zamówienia), czy umowa ma dla niej charakter zawodowy. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.
5. Przedsiębiorca – Klient, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
6. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone w Sklepie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu.
9. Konto – bezpłatna usługa elektroniczna: zbiór danych Klienta zapisany w Sklepie, dostępny po zalogowaniu.
10. Newsletter – bezpłatna usługa elektroniczna polegająca na wysyłaniu na adres e-mail informacji o nowościach i promocjach Sklepu.
11. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
12. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.

§3. Usługi elektroniczne w Sklepie

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
   1. formularz zamówienia – umożliwia złożenie Zamówienia; umowa o tę usługę jest zawierana na czas składania Zamówienia i rozwiązuje się z chwilą jego złożenia lub wcześniejszego zaprzestania jego wypełniania;
   2. Konto – umowa jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji; Konto można założyć samodzielnie lub zalogować się przez usługę Shoper ONE (logowanie przez Google lub Facebook);
   3. Newsletter – umowa jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą zapisu.
2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
3. Klient nie może dostarczać do Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
4. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, podszywanie się pod sklep w e-mailach lub SMS-ach (phishing) czy przechwycenie danych w niezabezpieczonej sieci Wi-Fi. Sklep korzysta z szyfrowanego połączenia (HTTPS) i nigdy nie prosi w e-mailu ani SMS-ie o hasło lub dane karty. Sklep zapisuje w urządzeniu Klienta pliki cookies – ich funkcje i cele opisuje Polityka prywatności.
5. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, wysyłając prośbę o usunięcie Konta na adres kontakt@trzysarenki.pl, oraz zrezygnować z Newslettera, klikając link rezygnacji w każdej wiadomości lub pisząc na ten sam adres.
6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail lub pocztowy wskazany w §1. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

§4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę. Informacje o Towarach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego).
2. Aby złożyć Zamówienie, należy: dodać Towary do koszyka, podać dane potrzebne do realizacji Zamówienia, wybrać sposób dostawy i płatności, zapoznać się z Regulaminem i go zaakceptować, a następnie kliknąć przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi łączną cenę Towarów oraz koszt dostawy.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający jego złożenie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tego e-maila.
5. Sprzedawca potwierdza zawarcie Umowy sprzedaży na Trwałym nośniku – e-mailem z treścią Zamówienia i Regulaminem w formacie PDF – najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny Towarów są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Koszt dostawy jest podawany osobno, przed złożeniem Zamówienia.
2. Dostępne sposoby płatności:
   1. płatności online za pośrednictwem serwisu Przelewy24 – m.in. szybki przelew, BLIK, karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay oraz płatności odroczone (np. PayPo, BLIK Płacę później) na zasadach ich dostawców; aktualna lista metod jest widoczna przy wyborze płatności; operatorem serwisu jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu;
   2. InPost Pay;
   3. tradycyjny przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy podany na stronie podsumowania Zamówienia i w e-mailu potwierdzającym Zamówienie;
   4. płatność przy odbiorze (pobranie) – dostępna przy dostawie Kurierem InPost i Kurierem DPD, za dodatkową opłatą podaną na stronie Dostawa;
   5. gotówka przy odbiorze osobistym w sklepie stacjonarnym.
3. Przy płatnościach online i przelewie tradycyjnym realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności lub po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy. Przy płatności przy odbiorze (pobranie, odbiór osobisty) – po złożeniu Zamówienia.
4. Przy przelewie tradycyjnym Klient płaci w terminie 7 dni od złożenia Zamówienia. Jeżeli płatność nie wpłynie w tym terminie, Sprzedawca może odstąpić od umowy w ciągu kolejnych 14 dni, o czym poinformuje Klienta e-mailem.
5. Do każdego Zamówienia wystawiamy paragon lub fakturę. Fakturę na firmę wystawiamy, jeśli Klient poda NIP w formularzu Zamówienia.

§6. Dostawa i termin realizacji

1. Dostawa odbywa się wyłącznie na terytorium Polski. Aktualne sposoby i koszty dostawy są podane na stronie Dostawa oraz w koszyku przed złożeniem Zamówienia. Wiążący jest koszt dostawy widoczny w chwili składania Zamówienia.
2. Możliwy jest bezpłatny odbiór osobisty w sklepie stacjonarnym: ul. Ołtaszyńska 92F/6, 53-034 Wrocław.
3. Zamówienia opłacone (przy pobraniu – złożone) do godziny 14:00 w Dniu roboczym wysyłamy tego samego dnia, pozostałe – w najbliższym Dniu roboczym, chyba że w opisie produktu podano inny termin. Termin wysłania Towaru nie przekroczy 5 Dni roboczych od rozpoczęcia realizacji Zamówienia, a dla produktów z innym terminem w opisie – terminu tam wskazanego.
4. Czas doręczenia przez przewoźnika wynosi zwykle 1–2 Dni robocze od nadania.
5. Przy Zamówieniach, w których wartość Towarów wynosi od 399 zł, dostawa wybranymi metodami jest bezpłatna; metody objęte darmową dostawą są wskazane na stronie Dostawa i w koszyku.

§7. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin biegnie od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) objął Towar w posiadanie. Jeśli Zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie, np.:
   1. przez formularz zwrotów online: trzysarenki.pl/zwrot,
   2. e-mailem na adres kontakt@trzysarenki.pl,
   3. pisemnie na adres podany w §1 ust. 2.
   Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (PDF), ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia e-mailem.
4. Klient odsyła Towar na adres podany w §1 ust. 2 niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie (odbiór osobisty nie jest sposobem dostawy w tym rozumieniu), nie więcej jednak niż koszt faktycznie zapłacony, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób niewiążący się z kosztami. Przy płatności przy odbiorze zwrot następuje przelewem na rachunek wskazany przez Klienta.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (tak jak można to zrobić w sklepie stacjonarnym).
8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
   1. Towaru wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizowanego);
   2. Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Towary objęte tym wyjątkiem są oznaczone w opisie produktu.
9. Zasady zwrotów w sklepie stacjonarnym dotyczą wyłącznie zakupów dokonanych na miejscu w sklepie i nie ograniczają praw opisanych w tym paragrafie – także przy Zamówieniach internetowych odbieranych osobiście.

§8. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z Umową sprzedaży na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta – za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast wybranej naprawy (lub odwrotnie) tylko wtedy, gdy wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
3. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo jej nie dokonał, brak zgodności występuje nadal mimo naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia to bez wcześniejszej naprawy lub wymiany, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeśli brak zgodności jest nieistotny.
4. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@trzysarenki.pl, przez formularz online trzysarenki.pl/zwrot lub pisemnie na adres podany w §1 ust. 2. Pomocny jest formularz reklamacji (PDF) oraz podanie numeru Zamówienia, opisu niezgodności, zdjęć i żądania – nie są to jednak warunki rozpatrzenia reklamacji.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest Towar, Klient udostępnia go Sprzedawcy. Koszt dostarczenia reklamowanego Towaru ponosi Sprzedawca – przed wysyłką prosimy o kontakt, a przekażemy etykietę nadawczą; jeśli Klient nada Towar sam, zwrócimy udokumentowany koszt przesyłki. Wszelkie koszty naprawy lub wymiany, w tym odesłania Towaru do Klienta, ponosi Sprzedawca.
7. Przy obniżeniu ceny Sprzedawca zwraca różnicę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta. Przy odstąpieniu od umowy Klient zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
8. Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, warto spisać z kurierem protokół szkody – ułatwia to wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem. Brak protokołu nie ogranicza prawa do reklamacji.
9. Jeżeli producent lub dystrybutor udzielił gwarancji, informacja o niej znajduje się przy Towarze. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień opisanych w tym paragrafie.

§9. Przedsiębiorcy

1. Postanowienia §7 i §8 dotyczą Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Wobec Przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona.

§10. Kody rabatowe

1. Sprzedawca może udostępniać kody rabatowe. Warunki danego kodu (wysokość rabatu, termin ważności, Towary nim objęte, możliwość łączenia) podajemy przy jego udostępnieniu.
2. Kod rabatowy za zapis do Newslettera daje 5% rabatu na pierwsze zakupy w Sklepie.

§11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, zwrócić się do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej o mediację lub skierować sprawę do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy tym inspektoracie.
2. Informacje o tych procedurach są dostępne w siedzibach tych instytucji oraz na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych i plików cookies opisuje Polityka prywatności.

§13. Postanowienia końcowe

1. Umowy są zawierane w języku polskim. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie niezgodności Regulaminu z tymi przepisami stosuje się przepisy.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z następujących ważnych przyczyn: zmiana przepisów prawa, decyzja lub orzeczenie właściwego organu, zmiana sposobów płatności lub dostawy, wprowadzenie nowych lub zmiana dotychczasowych usług elektronicznych, konieczność zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu.
4. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje na stronie Sklepu, a Klientów posiadających Konto – dodatkowo e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Klient posiadający Konto, który nie akceptuje zmian, może usunąć Konto.
5. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.